در دو ماه ابتدایی امسال صورت گرفت؛ پاسخگویی به 97 درصد تماسهای مربوط به شکایت از ارتباطات

به گزارش سئو مئو، مدیرکل صیانت از حقوق مصرف کننده رگولاتوری اعلام نمود: به 97 درصد از کل تماسهای ورودی به مرکز تماس سامانه ثبت، رسیدگی و پاسخگویی به شکایات (195)، در دو ماهه ابتدایی سال جاری پاسخ داده شده است

به گزارش سئو مئو به نقل از سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، پیمان قره داغی با اشاره به این که در دو ماهه ابتدایی سال ۱۴۰۱، در مجموع ۱۲۵ هزار و ۱۶۶ تماس ورودی در سامانه ۱۹۵، ثبت شده است، اظهار داشت: از این تعداد به ۵۴ درصد پاسخگویی سیستمی و به ۴۳ درصد از تماس ها توسط کارشناسان سامانه ۱۹۵ پاسخ داده شده است.
مدیرکل صیانت از حقوق مصرف کننده رگولاتوری عنوان کرد: در همین بازه زمانی در سامانه ۱۹۵، متوسط زمان پاسخگویی برای هر تماس دو دقیقه و ۱۷ ثانیه و متوسط زمان انتظار نیز ۲۶ ثانیه ثبت شده است که این ارقام نشان از عملکرد رضایت بخش سامانه ۱۹۵ دارد.
وی میانگین زمان پاسخگویی به شکایات را یکی دیگر از موارد مهم در سنجش رضایت مشترکین دانست و اظهار داشت: میانگین زمان پاسخگویی به شکایات از زمان ثبت تا پایان رسیدگی به شکایت در دو ماهه اول سال ۱۴۰۲، حدود پنج روز کاری بوده که رسیدگی به شکایات دفاتر پیشخوان خدمات دولت و اپراتور مجازی تلفن همراه به ترتیب بیشترین و کوتاهترین زمان را به خود اختصاص داده اند.

منبع: سئو مئو